سياسة الاستبدال والاسترجاع
الشروط العامة
- يتم الاسترجاع أو الاستبدال فقط بموجب الفاتورة المرسلة عبر الواتساب أو برقم الطلب/رقم الهاتف المسجل بالطلب.
- يمكن إرجاع أو استبدال البضاعة خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وتعتبر العملية مرفوضة بعد تجاوز هذه الفترة.
- يجب أن تكون البضاعة في حالتها الأصلية كما تم تسليمها و قبل تركيبها او فكها، داخل تغليفها الأصلي وبكامل ملحقاتها، دون استخدام.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المباعة في العروض والتصفية.
شروط الاسترجاع و الاستبدال عبر الفروع
- يجب أن يكون المنتج بحالته الجديدة لم يتم تركيبها أو فكها وبكامل صندوقها واكسسواراتها.
- ان يكون فترة استلام الطلب خلال 7 ايام
- بعد تجاوز الفترة في حال و وجد اشكالية بالمنتج يدخل ضمن سياسة ضمان المنتج .
- الطلبات عبر منصات التقسيط (تابي/تمارا) متاحة للاسترجاع فقط، ويتم استرداد المبلغ من خلال المنصة نفسها، ولا يتوفر الاستبدال بفارق السعر.
- المتجر يحتفظ بالحق في قبول أو رفض الاسترجاع أو الاستبدال حسب الإجراءات المعتمدة.
رسوم الاسترجاع والاستبدال
- إذا كان السبب في الاستبدال أو الاسترجاع خطأ في الطلب أو وجود عيب مصنعي، لن يتحمل العميل أي رسوم شحن أو توصيل.
- في حال الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن التي تبدأ من 40 ريال للاسترجاع و 75 ريال للاستبدال، حسب حجم و كمية المنتجات.
ملاحظة: يتم الدفع عبر تحويل بنكي بعد التواصل مع هاتف خدمة العملاء او الدعم الفني عبر الواتساب.
مدة معالجة الطلبات
- يتم استرجاع المبالغ المالية عند الشراء من الموقع الإلكتروني عن طريق التحويل البنكي أو المنصة المدفوعة.
- يتم ذلك خلال مدة لا تتجاوز 16 يومًا للاسترجاع و 20 يوم للاستبدال بعد التواصل مع الدعم الفني ومن فور استلام المندوب الشحنة.
تنويه: مبلغ الاسترجاع للمنتجات فقط غير شامل رسوم شحن في حال وجد في الإرسال حيث تم خصمها مسبقًا.
شروط التغليف والفحص
- يجب تغليف المنتج المطلوب استرجاعه أو استبداله بشكل آمن.
- مؤسسة الاشول للكهرباء تحتفظ بالحق في رفض الاسترجاع أو الاستبدال إذا وصل المنتج في حالة مخالفة للحالة الأصلية.
- يخضع المنتج للفحص من قبل القسم المختص للتأكد من مطابقته لشروط التعبئة والتحقق من ملحقاته، ليتم قبول أو رفض الطلب.
كيفية طلب الاسترجاع
يمكنك التواصل عبر:
- خدمة العملاء على الرقم الموحد: 0570001723(اتصال أو واتساب)
أوقات العمل: من السبت إلى الخميس بين الساعة8صباح الى 12 ظهر 4:00 عصر وحتى 11:00 مساءً.
في رمضان: من الساعة 3عصر الى 6 مساء ومن 9مساءً الى 2 ليل
سياسة إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة دون رسوم إذا لم يتم شحن المنتج بعد.
- في حالة الإلغاء بعد الشحن، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد بعد رجوع الشحنة إلى مستودعاتنا.
- إذا تأخر العميل عن استكمال عملية الدفع (الحوالة البنكية أو البطاقة الائتمانية) لأكثر من يوم عمل، سيتم إلغاء الطلب.
- يتم إلغاء الطلب إذا اكتُشف عدم صلاحية المنتج للبيع أثناء تجهيز الشحنة.
ملاحظة: يجب التواصل مع هاتف خدمة العملاء لتأكيد عملية الإلغاء.